Puis-je retourner un produit acheté?
Oui c’est possible (sauf pour la nourriture et les produits personnalisés, pour lesquels le retour n’est pas effectué). Vous devrez le retourner dans le même état dans lequel il est arrivé, et une fois reçu, vous serez remboursé de la valeur de la marchandise – 10% (pour le traitement du dossier) et hors frais d’expédition qui restent à votre charge tel que réglementé par la loi .
Quelles conditions dois-je respecter pour fabriquer les produits?
- Tous les produits disponibles sur paleperpizza.it sont fournis avec une étiquette d’identification et des sceaux de garantie qui ne doivent en aucun cas être retirés. Les retours qui n’ont pas les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus ne seront pas acceptés.
- Les retours expédiés depuis des pays autres que ceux vers lesquels nous expédions ne seront pas acceptés.
Dois-je payer pour fabriquer les produits?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon changement de produit?
Nous réserverons le nouvel article pour vous. Une fois que l’entrepôt a reçu et vérifié le retour (cela prend jusqu’à 2 jours ouvrables), nous l’enverrons à l’adresse indiquée pour la première commande, en vous informant par un e-mail de livraison.
Comment préparer le colis pour le retour et / ou l’échange de marchandises.
Envoyez le produit (à l’adresse que K4NET® indiquera pour le moment) avec son emballage d’origine (complet avec tous les accessoires possibles, la documentation et les manuels d’utilisation) dans un autre emballage, afin de limiter les dommages à celui-ci également. enfin, sur lequel apposer le numéro RMA (code d’autorisation de retour) émis par K4NET®; dans tous les cas, la fixation d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit doit être évitée;
Ai-je reçu un produit incorrect ou endommagé?
Joindre 2/3 photos où vous pouvez voir le produit dans son intégralité et les détails endommagés.
En cas de boîte endommagée ou de doute sur l’intégrité du produit accepter la livraison sous réserve, ce qui vous permettra de rattraper le courrier.
envoyer les photos prises immédiatement avec la référence du numéro de commande à notre service client: acquisti@paleperpizza.it
Quand le remboursement sera-t-il effectué?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Je souhaite offrir un cadeau, qui recevra le remboursement?
Si la commande a été payée avec PayPal ou Carte Bancaire, le remboursement sera effectué sur la transaction d’origine et donc sur le compte de la personne qui a effectué le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer un remboursement sur un autre compte. Si la commande a été payée avec Paiement à la livraison, nous avons besoin des données de la personne qui a passé la commande afin de procéder au remboursement.
Si la carte avec laquelle j’ai effectué le paiement est expirée, où vais-je recevoir mon remboursement?
Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour le paiement, votre établissement de crédit transférera le montant au montant correct. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour récupérer les informations nécessaires.
Le montant remboursé n’est pas correct, que dois-je faire?
Si le montant remboursé n’est pas correct, contactez immédiatement notre service client à: acquisti@paleperpizza.it.
Pour plus d’informations, envoyez un courrier à: acquisti@paleperpizza.it.