Expèditions

Délais de livraison (Juillet et Août)

Pendant les mois de juillet et août, les expéditions subiront des modifications, cela signifie que vous pouvez acheter et recevoir le produit selon les délais indiqués ci-dessous.
Prenez note de la marque du produit et consultez le tableau (vous pouvez le trouver sur la page du produit dans l’onglet CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES):

  • Délais de livraison Catégorie Promotions: 1 journée
  • Délais de livraison ZioPepe (Pelle à Pizza): 2 journées
  • Délais de livraison Gi Metal (Pelle à Pizza): 3 journées
  • Délais de livraison AlfaForni (Fours): contact acquisti@paleperpizza.it
  • Délais de livraison Polibox (Boites isothermes): 3 journées
  • Délais de livraison Electrolux (Preparation Dynamique): 3 journées
  • Délais de livraison Artigianale (Bieres Artisanales): 2 journées
  • Délais de livraison Artigiano (Plaque Artisanales): 2 journées

Les produits sont-ils disponibles immédiatement?

Oui, les 95% des produits sont immédiatement disponibles. Nous avons besoin d’environ 2 jours pour emballer et des délais de livraison utiles pour le courrier express. De toute évidence, les produits qui nécessitent une personnalisation nécessitent plus de temps.

Combien coûte un envoi ??

Le prix d’expédition varie selon la destination et les articles achetés. Pour obtenir le bon devis, une fois que vous avez ajouté les produits au panier, entrez votre adresse et vous aurez le montant exact. Si la destination est étrangère, demandez quand même un devis car le prix pourrait différer du prix présenté en raison des fluctuations auxquelles sont soumises les nombreuses variables qui déterminent le prix.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier. Donc l’Italie et le reste du monde. La seule chose à considérer est que dans le cas de grandes quantités ou si l’adresse de destination est considérée comme un endroit éloigné ou difficile à atteindre, nous vous recommandons de demander un devis d’expédition par e-mail à acquisti acquisti@paleperpizza.it.

Combien de temps la livraison doit-elle être effectuée en Italie?

La commande est normalement traitée dans les 2 jours suivant la réception du paiement. La livraison prend en moyenne 3 jours ouvrables, hors Sicile, Calabre et Sardaigne, donc cela peut prendre 2-3 jours de plus. Les courriers utilisés sont parmi les meilleurs d’Italie. Suivez votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons envoyé.

Les produits sont expédiés sous 24h (jours ouvrés) s’ils appartiennent à la catégorie IMPERDIBILI (tous les produits doivent être en catégorie IMPERDIBILI). Enfin, pour les derniers produits à 5%, vous devez demander le timing à acquisti@paleperpizza.it

Combien de temps la livraison doit-elle être effectuée à l’étranger?

La gestion du temps des produits est presque la même pour l’Italie (la seule exception concerne les grandes quantités de produits et juste en cas de documents de douane). Changement du délai de livraison pour chaque pays (de 2 à 7 en moyenne).

Est-il possible d’indiquer l’heure exacte de livraison?

Ce n’est pas possible. Les coursiers peuvent livrer toute la journée (7-19). Si vous ne pouvez pas attendre cette période, veuillez indiquer une adresse de livraison où quelqu’un peut couvrir cette période.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis (stock)?

Si le transporteur ne trouve personne à la livraison (ou si l’adresse de livraison fournie est incorrecte), le transporteur tentera une deuxième livraison et si cela échoue également, le produit sera stocké. À ce stade, les frais de stockage (dans toutes ses parties) seront à la charge du destinataire et seront tenus de libérer les produits et de les amener à leur destination, ou si les produits retournent à l’entrepôt de l’expéditeur, là encore pour les raisons décrit ci-dessus ou pour la demande de retour du client, sera dans tous les cas retenu.

Livraisons retardées

99% de nos livraisons sont effectuées dans les délais indiqués. Cependant, des retards peuvent survenir en cas de force majeure (événements naturels, situations atmosphériques difficiles, etc …), en raison de problèmes liés au transporteur ou en raison d’une rupture de stock. Ce dernier cas est très rare pour les équipements de pizzeria, plus vraisemblablement pour les produits de la bière artisanale, qui de par leur nature sont liés à un processus de production et aux stocks artisanaux associés. Dans de tels cas, il sera expressément communiqué dans la fiche produit avec la mention suivante: « non disponible ». Si l’indisponibilité devait plutôt survenir lors d’une commande en cours (puisque dans le même temps le dernier produit disponible avait été acheté quelques instants auparavant par un autre acheteur) nous vous en informerons par e-mail à l’adresse indiquée lors du processus. achat. Au cours de laquelle vous pouvez décider d’attendre la nouvelle disponibilité (dans le cas de la bière artisanale environ 2 semaines plus les délais de livraison), ou vous pouvez la remplacer par un autre produit parmi ceux disponibles, ou enfin, vous pouvez décider d’annuler la commande et de recevoir remboursement dans le délai imparti.

Pourquoi demandons-nous votre numéro de mobile?

Tous les transporteurs ont besoin d’un numéro de téléphone au cas où ils auraient besoin de vous contacter à des fins de livraison (pas pour fixer le rendez-vous de livraison, qui concerne des catégories de produits spécifiques et uniquement après communication explicite du service client par e-mail).

Puis-je vérifier l’état de l’envoi (numéro de suivi)?

Une fois le produit expédié, le numéro de suivi (code d’expédition) vous sera envoyé, vous permettant de savoir où se trouvent les produits achetés.

Que dois-je faire si ce que j’ai acheté n’arrive pas à temps?

Vérifiez le numéro de suivi et vérifiez où se trouve l’envoi. Si vous êtes en transit, vous ne pouvez qu’attendre ou appeler le transporteur pour comprendre les raisons du retard. S’il n’a pas encore démarré, appelez le service client qui vous donnera les explications nécessaires.

Si le produit commandé n’arrive pas car il est en stock, que dois-je faire?

Il peut arriver que le colis commandé soit terminé en stock dans l’entrepôt de l’expéditeur après 2 tentatives de livraison (lire le point «Frais de stockage») pour voir les spécifications), il faut donc:

  • Obtenez immédiatement le code de suivi et le nom du transporteur (vous pouvez les trouver tous les deux dans nos e-mails de confirmation de commande)
  • Appelez immédiatement le service client au numéro que vous trouvez sur le site Web du transporteur et expliquez / comprenez la raison et fournissez le correctif.
  • Envoyez-nous un e-mail à purchase@paleperpizza.it pour nous contacter en indiquant le no. ordre.

Coûts d’inventaire

En cas d’impossibilité de livraison à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande, le matériel sera conservé dans les entrepôts du transporteur pendant un certain nombre de jours ouvrés (selon le transporteur) à un prix qui dépend également sur le courrier (à demander au service client), qui sera facturé au client. Le non-encaissement par le client ou la planification d’une nouvelle livraison dans les 5 jours ouvrés entraînera le retour de la commande dans les entrepôts de l’expéditeur.

Quel est l’avantage d’assurer mon envoi?

En assurant l’expédition, vous assurez les produits contre d’éventuels dommages causés par le transport et / ou la perte du colis, en pouvant renvoyer gratuitement le produit endommagé et / ou perdu. Ce que vous devez faire pour l’appliquer est:

  • cas 1 – cas de colis bosselé – accepter sous réserve en précisant la raison. Ex. Acceptation avec réserve pour colis cabossé;
  • cas 2 – si le colis est intact et donc que les dommages ne sont pas évidents – accepter sous réserve et contacter immédiatementveri@paleperpizza.it en fournissant une documentation photographique. Le dommage doit être compatible avec la non-reconnaissance au moment de la réception; la communication doit arriver au plus tard 8 jours (consécutifs, pas de jours ouvrables) à compter de la livraison.
  • cas 3 – en cas de perte, veuillez contacter immédiatement le transporteur et notre service client en écrivant à ordini@paleperpizza.it, en indiquant le numéro d’expédition correspondant.

En résumé Si les marchandises arrivent à destination cassées ou endommagées, k4net s’engage à remplacer le produit à ses frais, uniquement et exclusivement si le destinataire a constaté la casse ou l’endommagement en présence du transporteur qui a effectué la livraison ou si indiqué sur le document de réception ACCEPTATION AVEC RÉSERVE.

Vérification de la marchandise livrée

En cas de livraison d’un colis visiblement altéré (dans l’emballage, scotch, ou parce qu’il est mouillé) il doit l’accepter sous réserve aux fins de la validité de l’assurance.

Accepter avec réserve, c’est l’écrire suivi de la motivation. Car l’écriture acceptée uniquement sous réserve ne donne pas droit à une compensation. Ex. ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE POUR PAQUET ENDOMMAGÉ. En cas d’utilisation de la machine électronique par le transporteur, assurez-vous qu’il a écrit la RÉSERVE DE CONTRÔLE sur l’écran de celui-ci.

Livraison de produits volumineux / ou volumineux

Les produits de gros volumes pesant plus de 100 kg seront livrés avec des véhicules équipés d’un hayon élévateur pour le déchargement au sol. Il appartiendra à l’acheteur de vérifier et d’évaluer la possibilité d’accéder et de s’arrêter à l’adresse indiquée au moyen de TAILLE MOYENNE.

Si cela n’est pas possible et que le véhicule est donc contraint de retourner, le client peut communiquer une autre adresse de livraison, encourant les frais de livraison conséquents (évalués au cas par cas).

La livraison signifie toujours au niveau de la rue, la livraison ne sera jamais effectuée à l’étage ou en utilisant le service de portage pour vous aider à transporter le colis où vous le souhaitez.